Preguntas frecuentes
¿Tienes alguna duda sobre THO REGALO?
Aquí encontrarás las respuestas a las preguntas más habituales sobre el registro, la publicación de productos, la participación en sorteos y la entrega de los productos.
¿Qué es THO REGALO?
THO REGALO es una plataforma que permite a usuarios registrados regalar productos que ya no necesitan y participar gratuitamente en los sorteos publicados por otros usuarios.
No es una tienda online y no se realizan compraventas.
¿Participar en los sorteos cuesta dinero?
No. Participar en THO REGALO es totalmente gratuito.
No hay precio de compra, pujas, cuotas ni pagos para participar en un sorteo.
¿Tengo que registrarme para participar?
Sí.
Para participar en los sorteos o publicar productos necesitas crear una cuenta en THO REGALO.
El registro es gratuito y nos permite identificar correctamente a los participantes y comunicar el resultado de los sorteos.
¿Por qué se solicita el DNI o NIE?
El DNI/NIE se utiliza como dato identificativo para evitar registros duplicados y ayudar a garantizar que cada persona disponga de una única cuenta.
Cada DNI/NIE solo puede estar asociado a un usuario de THO REGALO.
Este dato no se muestra públicamente a otros usuarios.
¿Cómo puedo publicar un producto?
Una vez hayas iniciado sesión, entra en Mi cuenta → Publicar producto.
Añade el nombre del producto, una descripción, su estado, categoría, población de recogida y fotografías.
Al publicarlo se creará automáticamente un sorteo.
¿Puedo publicar cualquier producto?
No.
Solo puedes publicar productos que sean tuyos o que estés autorizado a regalar y cuya entrega o posesión sea legal.
No se permiten productos ilícitos, robados, falsificados, peligrosos ni aquellos cuya comercialización, posesión o entrega esté restringida por la legislación aplicable.
THO REGALO podrá retirar publicaciones que incumplan las condiciones de uso de la plataforma.
¿Cuánto dura un sorteo?
Los sorteos finalizan al día siguiente de la publicación del producto a las 22:00 h.
En cada ficha podrás consultar la fecha y hora exactas de finalización.
¿Cómo me apunto a un sorteo?
Entra en la ficha del producto y pulsa QUIERO PARTICIPAR.
Si estás identificado y el sorteo continúa activo, quedarás registrado automáticamente como participante.
¿Puedo participar varias veces en el mismo sorteo?
No.
Cada usuario puede disponer de una única participación por producto.
Participar varias veces no aumenta las posibilidades de ganar.
¿Puedo participar en mi propio producto?
No.
La persona que publica un producto no puede participar en el sorteo de ese mismo producto.
¿Cómo se elige al ganador?
Cuando finaliza el sorteo, el sistema selecciona aleatoriamente una persona ganadora entre todos los participantes válidos.
Una vez realizado el sorteo ya no se aceptan nuevas participaciones.
¿Cómo sabré si he ganado?
Si resultas ganador recibirás una notificación por correo electrónico.
También podrás consultar el producto desde Mi cuenta → Productos ganados.
¿Qué pasa después de ganar?
THO REGALO facilitará los datos necesarios para que el ganador y la persona que publicó el producto puedan ponerse en contacto.
Ambos deberán acordar directamente la forma, lugar y momento de la entrega.
THO REGALO no almacena ni transporta los productos.
¿Tengo que pagar algo si gano?
No.
El producto se entrega gratuitamente.
Si la recogida o transporte genera algún gasto extraordinario, las personas implicadas deberán acordarlo previamente entre ellas. THO REGALO no interviene en esos acuerdos ni gestiona pagos.
¿Qué ocurre si nadie participa en mi sorteo?
Si el sorteo termina sin participantes, el producto se retira automáticamente de los sorteos activos y pasa a Mi cuenta → Borradores.
Desde allí podrás volver a publicarlo cuando quieras para iniciar un nuevo sorteo.
¿Qué ocurre si el ganador no responde?
El propietario deberá intentar contactar con el ganador utilizando los datos facilitados.
Si no es posible completar la entrega, podrá comunicar la incidencia a THO REGALO.
La plataforma podrá establecer el procedimiento adecuado según las circunstancias y sus condiciones de uso.
¿Qué pasa si el producto no coincide con la descripción?
La persona que publica el producto es responsable de describir de forma honesta su estado y características.
Recomendamos utilizar fotografías reales y explicar cualquier desperfecto o limitación relevante.
Si detectas una publicación engañosa o problemática, puedes comunicarlo a THO REGALO.
¿THO REGALO vende o compra los productos?
No.
THO REGALO proporciona la plataforma tecnológica que permite publicar productos, gestionar las participaciones, seleccionar al ganador y facilitar el contacto entre usuarios.
Los productos pertenecen a los usuarios que los publican y la entrega se realiza directamente entre las personas implicadas.
¿Puedo eliminar mi cuenta?
Sí.
Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y ejercer tus derechos sobre tus datos personales contactando con hola@thoregalo.cat.
Algunos datos podrán conservarse durante los plazos legalmente necesarios cuando exista una obligación que lo requiera.
¿NO ENCUENTRAS TU RESPUESTA?
Escríbenos y te ayudaremos con cualquier duda relacionada con tu cuenta, un producto o un sorteo.